Работа в команде

Авторы: Боб Нельсон, Питер Экономи

Сейчас организации нее время говорят о возрастающей значимости команд в ходе выполнения разнообразных заданий. Но что же такое команда? И чем плоха старая добрая индивидуальная работа?

Работа в команде

Команда — это двое или больше людей, которые вместе работают над достижением общей цели. Команды представляют собой относительно легкий способ приобщиться к имеющимся знаниям и получить доступ к ресурсам всех сотрудников (а не только менеджеров) для решения организационных проблем. Хороню структурированная команда объединяет сотрудников с различными полномочиями и опытом, чтобы понять, как лучше всего решить тот или иной вопрос. Чаще всего в команды объединяют людей, которые непосредственно общаются с клиентами и знают их потребности и пожелания, т.е. служащих первой линии.

Старая организационная структура стремительно сдает позиции

В течение последних 20 лет иерархическая структура внутри организаций претерпела существенные изменения. До недавнего времени большинство организаций отличались вертикальной структурой: между высшим руководством и служащими низового звена существовало множество уровней. Классической моделью вертикальной структуры служит военная организация. В армии рядовые подотчетны капралам, которые отвечают перед сержантами, а те в свою очередь - перед капитанами и т.д., вплоть до генерала. Приказ, когда его о г даст генерал, проходит путь от одного военного к другому, пока не доходит до лица, которое и должно его выполнить.
Сложная иерархическая система была эффективной в прошлом, однако сегодня уже становится очевидным, что она себя изжила. В стремительно изменяющемся деловом окружении компании, которые скованы иерархическими цепями — где распоряжение проделывает долгий путь от того, кто его выдал к тому, кому оно адресовано. — не способны реагировать с должной быстротой на рыночные проблемы и возможности. Новые способы ведения бизнеса, отличающиеся гибкостью и мобильностью — в том числе командная работа, — приходят на смену старым практикам.
Почему так происходит? Этому вопросу посвящен наш следующий раздел.

ПОСЛЕДСТВИЯ СОКРАЩЕНИЯ ШТАТА

Интересно отметить, что если для организации настают трудные времена и она вынуждена сокращать расходы и увольнять персонал, первыми под удар попадают, как правило, менеджеры. Почему? Потому что они, как утверждается, ничего не производят. Разумеется, они составляют бюджеты, контролируют расходы, разрабатывают различные операционные процедуры, но лишь немногие менеджеры задействованы непосредственно в производстве продукции или предоставлении услуг.
Возможно, вы помните бум начала 1990-х годов, когда все были помешаны на реинижиринге бизнес-процессов и крупные корпорации, такие как IBM, AT&T и General Motors, уволили тысячи служащих — во имя повышения эффективности бизнеса и сокращения расходов. Оказывается, что большинство уволенных сотрудников были менеджерами, которые — как осознало высшее руководство — не делали ничего особого важного. Таким образом, когда менеджеры среднего звена в основной своей массе покинули организации, иерархическая система распалась. Между руководителями высшего звена и служащими первой линии оказалось не больше одного-двух уровней. Помимо очевидной экономии денежных средств, этот результат сделал организации более гибкими и приспособленными к конкурентной борьбе в условиях современного делового окружения.
Разумеется, масштабные сокращения штата были достаточно болезненными, однако они принесли и позитивный результат. Организации заметили улучшения в ряде аспектов своей деятельности.
  • Принятие решений. Решения, для принятия которых в условиях старой бюрократической системы требовалось несколько недель или даже месяцев, стали занимать несколько часов, если не минут.
  • Общение. Вместе с менеджерами среднего звена исчезли многие препятствия коммуникации, а общение стало легко и непринужденно протекать от самого нижнего звена до топ-менеджеров и наоборот.
  • Реакция на возможности. Когда в организациях осталось меньше уровней, их сотрудники смогли лучше удовлетворять потребности клиентов и чаще проявлять инициативу.
  • Увеличение прибыли. Организации, избавившиеся от менеджеров среднего звена (а также необходимости выплачивать им заработные платы и другие социальные выплаты), значительно сократили свои расходы и увеличили прибыль.
  • Перемещение власти и полномочий. Когда служащие первой линии оказались без привычной поддержки своих менеджеров, они были вынуждены взять на себя более широкие обязанности, в том числе принятие решений, отбор и увольнение персонала, составление и контроль над бюджетами и многое другое. Поэтому власть и полномочия внутри организаций сместились туда, где выполняется фактическая работа — в сторону персонала первой линии.
  • Более широкое использование технологий. Сегодня, в стремлении не отставать и быть в курсе всего происходящего, организации все чаще полагаются на технологические достижения.

СОТРУДНИЧЕСТВО ВМЕСТО КОНКУРЕНЦИИ

Сегодня больше, чем когда-либо, предприятия по всему миру поощряют стремление своих сотрудников к сотрудничеству, а не к конкуренции друг между другом. Так организации оценивают персонал не на основе индивидуального вклада каждого, а на основе эффективности всей команды в целом.
Еще одно важное изменение заключается в том, что компании отказываются от традиционной структуры функциональных подразделений, которые раньше отделяли одни организационные единицы от других. Им на смену приходят команды, которые включают сотрудников различных отделов, объединившихся для выполнения определенной задачи и достижения общих целей. Конечно, большинство предприятий не отказываются от отделов, подразделений и т.п., но по-настоящему талантливые менеджеры поощряют (а не запрещают) пересечение формальных границ внутри организации.
Ниже описаны преимущества, которые получит ваша организация, если вы будете проповедовать сотрудничество, а не конкуренцию.
  • Снижение непродуктивной конкуренции. Конкуренция это конструктивное явление, когда оно направлено на конкурентов, и деструктивное, когда служащие одной компании конкурируют друг с другом. Внутренняя конкуренция оказывает негативное влияние на мораль персонала, подрывает способность организации достичь поставленных целей и снижает ее прибыль.
  • Распространение знаний. Служащие, которые свободно и эффективно делятся знаниями друг с другом, демонстрируют более высокую эффективность, чем те, которые этого не делают. Самые эффективные команды обязательно делятся накопленными знаниями и умениями.
  • Стимулирование общения. Как мы уже говорили выше, формальные организационные структуры — отделы, подразделения и т.п. — препятствуют общению, а не стимулируют его. Если же в составе одной команды работают сотрудники различных отделов, эти искусственные преграды разрушаются, а люди свободно общаются друг с другом.
  • Достижение общих целей. У членов команды появляется стимул сотрудничать во имя достижения общих целей.